Άρθρα του τεύχους:

• Η θετική Επίδραση της Εφαρμογής του Ευρωπαϊκού Μοντέλου Αριστείας στην Αποτελεσματικότητα Επιχειρήσεων και Οργανισμών

• Η μεθοδολογία 6σ και η Μέτρηση της Ικανοποίησης των Πελατών

• Τεκμηρίωση Νοσοκομειακών Διαδικασιών σε Έγγραφα

• Joseph Moses Juran: Ο Ηγέτης της Ποιότητας 1904 - 2008